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人人车售后服务全面升级 “服平台”全方位关爱用户

作者:admin ? 时间:2017-11-16 ? 浏览:人次

  11月14日,国内领先的二手车交易平台人人车宣布对现有售后服务体系进行全面升级,推出“用户关爱2.0版”,从服务体系、服务渠道、服务品质等与用户服务体验息息相关的各方面进行全方位升级,将“用户关爱”进行到底。同日上午,国家智库国务院发展研究中心“产业互联网课题组”副组长任兴洲、企业所研究室副主任周健奇、联络员君、研究员徐恒等一行到访人人车,实地考察二手车电商平台运营情况,并受聘为人人车学术顾问。

  据悉,为了完成此次升级,人人车扩充了高素质客服队伍,建立用户咨询、投诉建议分级制,客服“车小美”一对一专岗制,同时将开通多个7*24小时的服务渠道,保证使命必达,服务无死角。人人车方面表示,为了更高效地服务好更多客户,目前公司投诉小组客服团队人数已经增加至原来的3倍,并上线了“九大客服平台”,确保用户遇到任何问题,皆可第一时间联系到人人车用户关爱部解决问题。

  “九大客服平台”包括:400售后专线、官方微信服务号、投诉专用邮箱、官方论坛、多平台在线客服“车小美”、官网快速建议留言通道、车友在线社群、人人车线下店体系、官网 App 在线客服。用户在体验人人车提供的交易服务中,遇到任何问题,都可以通过这“九大客服平台”联系其用户关爱部门。同时,在服务品质方面,人人车表示,用户关爱部门将实现365天*24小时无休服务,解决用户关于车辆维修、车辆使用、交易咨询等平台服务有关的一切问题。

  服务即口碑,作为国内首家C2C二手车电商平台,人人车多次在提升服务水平上下大力气,口碑维护已成常态。今年年初,人人车宣布,2017年将继续坚持口碑运营策略,从评估检测、交易服务、售后保障等全链条环节改善用户体验。除了所有车辆交易前均经过249项专业检测,还加强了对评估检测的流程风控管理,复检环节全程摄像头监控,并上线了评价体系;售后保障方面,人人车投入了2亿元设立用户专项保障金,对用户投诉支持先行赔付,确保第一时间为用户解决问题,让用户放心用车,成为首个为售后服务设立专项基金的二手车电商企业。

  11月14日当天,任兴洲、周健奇、君、徐恒等一行到访人人车,实地考察二手车电商平台运营情况,并对人人车的模式创新、高速发展表示认可。人人车联合创始人杜希勇表示,几位学者都是在产业互联网领域的专家,为加强与学术界的交流,从更宏观的高度指引企业前进方向,人人车聘请了任兴洲等人担当学术顾问,双方将共同探讨二手车电商行业目前遇到的问题,以及如何推动行业更加健康、快速发展。

  数据显示,在刚刚过去的11月第一周,人人车各地成交量同比增涨近180%,武汉、南通、杭州等城市成交量增幅更是突破了400%。随着此次“九大客服平台”的开通及售后服务的全面升级,我们又多了一把解决用户痛点的利剑,成交量增涨也有了更大的期待空间。

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